Aeropuerto de Málaga

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos cuando su vuelo tiene como mínimo salida, llegada, y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Cuando estos derechos se vulneran, el pasajero puede presentar una reclamación, que en determinados casos puede dar lugar a una compensación económica o a otro tipo de indemnización. Por otro lado, si el pasajero no está satisfecho con alguno de los servicios prestados por las entidades relacionadas con su viaje, pero la situación no da derecho a una reclamación, puede presentar una queja o una sugerencia para dejar constancia de su disconformidad.

Lee a continuación cómo hacer valer tus derechos si tu vuelo ha sufrido retrasos, overbooking o algún otro problema.

Supuestos con derecho a reclamación

Estos son algunos de los supuestos más habituales en los que los pasajeros pueden presentar una reclamación frente a compañías aéreas, aeropuertos, agencias de viajes, turoperadores u otras entidades relacionadas con su viaje.

Para que una reclamación pueda prosperar, es necesario que se cumplan determinados requisitos. Entre ellos, que el pasajero haya cumplido con sus obligaciones y que sus derechos hayan sido vulnerados de forma injustificada.

No obstante, existen circunstancias excepcionales reconocidas por la normativa, como los casos de fuerza mayor, que pueden eximir de responsabilidad a las compañías aéreas u otras entidades. En estas situaciones, la reclamación podría no dar derecho a compensación.

Procedimiento para presentar una reclamación

Antes de abandonar el aeropuerto o el lugar donde se haya producido la incidencia, infórmate sobre cómo debes presentar la reclamación: dónde hacerlo, qué documentación necesitas y cuáles son los plazos establecidos.

Algunas reclamaciones deben tramitarse en el mismo momento en que ocurre la incidencia, mientras que otras pueden presentarse posteriormente por internet, correo postal u otros canales habilitados por la compañía o entidad responsable.

Si deseas presentar una reclamación, puedes solicitar una hoja de reclamaciones en los mostradores de la compañía aérea, en los puntos de información del aeropuerto o descargar el formulario correspondiente cuando no sea necesario realizar el trámite de forma presencial.

Al presentar una reclamación, describe los hechos con el mayor detalle posible y conserva toda la documentación relacionada con el incidente, aunque en un principio no te parezca relevante. Billetes, tarjetas de embarque, correos electrónicos, recibos o cualquier otra prueba pueden resultar útiles durante el proceso.

Si, una vez presentada la reclamación, no recibes respuesta dentro del plazo establecido o no estás conforme con la resolución, podrás acudir a los tribunales o, en el caso de reclamaciones contra compañías aéreas, dirigirte a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Si prefieres no gestionar el trámite por tu cuenta, también puedes recurrir a empresas especializadas en reclamaciones aéreas. Estas compañías se encargan de todo el proceso y suelen cobrar una comisión únicamente si consiguen una compensación para ti.